Refund policy
في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة ممتازة. ومع ذلك، في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، نمنحك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
📦 أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، وبنفس التغليف الذي استلمته به.
لا نقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستعمال أو بدون تغليفها الأصلي.
يجب تقديم دليل الاستلام (مثل صورة الطرد أو الفاتورة إن وُجدت).
🔄 ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج إذا كان:
المنتج المستلم مخالف لما طلبته (اللون، النوع، المقاس...).
المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
يجب إبلاغنا في ظرف 48 ساعة من الاستلام برسالة عبر واتساب أو صفحتنا على فيسبوك مع صور توضّح المشكلة.
💰 ثالثاً: آلية الاسترجاع
في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يمكن:
استرجاع المبلغ كاملاً نقدًا عند إعادة الطرد (بعد خصم تكاليف التوصيل إن وجدت).
أو اختيار الحصول على قسيمة شراء بنفس قيمة الطلب لاستخدامها لاحقًا.
🚚 رابعاً: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الإرجاع خطأ منّا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.
أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي الزبون، يتحمّل الزبون رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا.
📞 للتواصل معنا:
واتساب: ٠٥٥٨٣٨٤٢٤٠
فيسبوك: optized
بريد إلكتروني : optized.net@gmail.com